Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Levex, con domicilio en Carrera 43 A, Cl. 3 Sur #130, Medellín, Antioquia, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de levex.com.co, app.levex.com.co y de nuestras páginas en redes sociales como Facebook e Instagram.

Canal de atención al titular: hola@levex.com.co.

En esta política, dato personal es cualquier información que permite identificar a una persona natural o hacerla identificable.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen o complementen.

Si nos visitas desde el Espacio Económico Europeo o desde California, aplicamos además los principios de acceso, corrección, portabilidad y supresión que reconocen el RGPD y la CCPA.

3. Datos que tratamos

De ti como usuario: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, nombre y NIT del negocio, rol, datos de facturación y de pago (procesados por nuestra pasarela, nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta), y datos técnicos de uso como dirección IP, dispositivo y fecha de acceso.

De tu navegación: navegador y su versión, sistema operativo, dirección IP, zona horaria, páginas y planes que visitas, términos que buscas, origen desde el que llegas al sitio, anuncio en el que hiciste clic e identificadores que guardan las cookies.

De quien nos escribe: nombre, correo, teléfono y el contenido del mensaje que envías por el formulario de contacto, por correo, por WhatsApp o por mensaje directo en redes sociales.

De terceros que tú cargas: datos de tus clientes, empleados, proveedores o propietarios que registras en agenda, clientes, nómina, contratos o cumplimiento. Frente a esos datos tú actúas como responsable y Levex como encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.

4. Cómo recogemos los datos

De forma directa, cuando los escribes en un formulario, creas tu cuenta, contratas un plan o nos contactas.

De forma automática, cuando navegas el sitio, mediante cookies, registros del servidor, etiquetas y píxeles de seguimiento.

A través de terceros, cuando una pasarela de pago, una plataforma de anuncios o un servicio que conectas nos devuelve información asociada a tu cuenta.

5. Finalidades

Crear y administrar tu cuenta, prestar y facturar el servicio, dar soporte, generar tus facturas con el formato exigido y facilitar su emisión electrónica ante la DIAN a través del proveedor que conectes, procesar pagos, enviar avisos operativos y de vencimientos legales, mejorar el producto con información agregada y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados a la plataforma.

Medir el desempeño del sitio y de nuestras campañas, y mostrarte publicidad de Levex en otras plataformas según lo que describe la sección 7.

Con tu autorización previa, también te enviamos información comercial de Levex. Puedes retirarla en cualquier momento sin afectar el servicio.

6. Autorización

Al registrarte, enviar un formulario o usar la plataforma autorizas el tratamiento de tus datos en los términos de esta política. Si cargas datos de terceros, declaras que cuentas con la autorización de esos titulares para hacerlo.

7. Publicidad y analítica

Usamos el píxel de Meta Platforms, Inc. para medir los resultados de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y para mostrar publicidad de Levex a personas con intereses similares a los de nuestros visitantes. El píxel registra páginas vistas y acciones como iniciar un registro, y las asocia a un identificador de tu navegador.

Usamos Google Analytics para entender de forma agregada cómo se navega el sitio y qué contenidos funcionan mejor.

No vendemos tus datos personales ni los entregamos a terceros para que ellos hagan publicidad de sus propios productos.

Puedes desactivar la publicidad personalizada de Meta en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, la de Google en myadcenter.google.com, y la medición de Google Analytics con el complemento disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout. También puedes bloquear las cookies de publicidad desde tu navegador.

8. Cookies

Cookies necesarias: mantienen tu sesión iniciada, recuerdan tus preferencias y protegen los formularios. Sin ellas el sitio no funciona.

Cookies de analítica: identifican de forma anónima visitas, páginas vistas y origen del tráfico.

Cookies de publicidad: las instalan Meta y Google para medir campañas y evitar que veas el mismo anuncio muchas veces.

Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, algunas funciones dejan de operar.

9. Señales de no rastreo

No existe todavía un estándar único sobre la señal Do Not Track de los navegadores, por lo que no modificamos la recolección de datos cuando la recibimos. Para limitar el seguimiento usa las opciones de la sección 7.

10. Decisiones automatizadas

Levex no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa. Nuestra pasarela de pago sí aplica reglas automáticas limitadas para detectar transacciones fraudulentas.

11. Encargados, proveedores y transferencias internacionales

Compartimos datos únicamente con proveedores que hacen posible el servicio: Wompi para pagos, Siigo y Alegra para contabilidad, Google para calendario, correo y analítica, Meta para publicidad, proveedores de firma electrónica, mensajería por WhatsApp y servicios de infraestructura en la nube.

También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo exija, para cumplir la ley o para defender nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos e Irlanda, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos bajo cláusulas contractuales que exigen un nivel de protección equivalente al de la ley colombiana.

El sitio puede enlazar a servicios de terceros. Su tratamiento de datos se rige por sus propias políticas y no respondemos por él.

12. Uso de datos de Google

Levex se integra con Google Calendar. La integración es opcional y solo se activa si tú conectas tu cuenta de Google desde la plataforma.

Al conectarla pedimos dos permisos: ver y editar los eventos de tus calendarios, y ver la dirección de correo de tu cuenta de Google. Usamos ese acceso únicamente para crear, actualizar y mostrar en Levex las citas que agendas, y para identificar cuál cuenta quedó conectada.

El uso que Levex hace de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Puedes consultarla en developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy.

No vendemos los datos de tu calendario. No los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. No los transferimos a terceros, salvo lo necesario para operar el servicio, cumplir la ley o cuando tú lo autorices. Ninguna persona de nuestro equipo lee tus eventos, salvo que tú lo pidas para soporte o que la ley lo exija.

Puedes retirar el permiso cuando quieras en myaccount.google.com/permissions. Para que borremos los datos de acceso guardados, escríbenos a hola@levex.com.co.

13. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que les damos; obtener una copia en formato portable; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder de forma gratuita a tus datos.

14. Cómo ejercer tus derechos y eliminar tus datos

Escríbenos a hola@levex.com.co desde el correo con el que te registraste, indicando tu nombre, el dato de contacto donde quieres respuesta y la descripción de tu solicitud. Si pides la eliminación, escribe "solicito la eliminación de mis datos" en el asunto.

Verificamos tu identidad antes de responder. Las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos y las solicitudes de eliminación en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley cuando la solicitud lo requiera.

Al eliminar tu cuenta borramos tus datos personales y los de los terceros que cargaste, salvo la información que debemos conservar por obligaciones contables, tributarias o de facturación electrónica.

15. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso por rol, registro de auditoría de cambios y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informamos y reportamos a la autoridad cuando la ley lo exija.

16. Conservación

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa y, después, por el tiempo que exijan las obligaciones contables, tributarias y de prescripción legal. Terminado ese plazo, se eliminan o anonimizan.

17. Menores de edad

Levex no está dirigido a menores de edad y no recogemos datos de menores de forma consciente para nuestras propias finalidades. Si registras datos de menores como parte de tu operación, respondes por contar con la autorización de sus representantes legales.

Si eres representante legal de un menor y crees que nos entregó datos, escríbenos a hola@levex.com.co y los eliminamos.

18. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 12/08/2026 y la base de datos se conservará mientras exista la finalidad que la justifica. Si la modificamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y te avisamos por correo cuando el cambio sea sustancial.

19. Contacto

Levex · Carrera 43 A, Cl. 3 Sur #130, Medellín, Antioquia, Colombia · hola@levex.com.co